Argencompras

En Argencompras trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y transparente.

Por eso, contamos con una política de cambios, devoluciones y garantía destinada a proteger los derechos de nuestros clientes y ordenar el procedimiento aplicable ante cualquier inconveniente con los productos adquiridos.

La presente política se encuentra alineada con la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240, sus normas complementarias y la garantía legal u oficial que corresponda según el tipo de producto, fabricante o importador.

1. Cambios y devoluciones dentro de los 30 días de la compra

Durante los primeros 30 días corridos contados desde la fecha de compra, el cliente podrá solicitar la gestión correspondiente, siempre que presente el comprobante de compra y el producto se encuentre en condiciones adecuadas.

Cambio por el mismo producto

Se podrá realizar el reemplazo del artículo por una unidad idéntica, siempre que exista disponibilidad de stock y el producto se encuentre en condiciones de cambio.

Cambio por otro producto

El cliente podrá seleccionar uno o más productos del catálogo de Argencompras por un valor equivalente al monto abonado originalmente. En caso de elegir un producto de mayor valor, deberá abonar la diferencia correspondiente.

Devolución del importe abonado

Cuando corresponda, se gestionará el reintegro del importe abonado, utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación original o el mecanismo que resulte aplicable según el canal de venta y forma de pago utilizada.

2. Condiciones para realizar cambios o devoluciones

Para poder gestionar un cambio o devolución, el producto deberá ser presentado:

• En buen estado general.
• Con todos sus accesorios, manuales, piezas, cargadores, controles, cables y demás elementos incluidos originalmente.
• Con su embalaje original, siempre que ello sea posible.
• Sin daños provocados por mal uso, golpes, roturas, humedad, intervención de terceros o manipulación indebida.
• Con el comprobante de compra correspondiente.

Argencompras podrá verificar previamente el estado del producto antes de aprobar el cambio, devolución o derivación a garantía.

3. Productos con fallas o desperfectos

Si el producto presenta una falla de funcionamiento dentro del plazo inicial de 30 días, Argencompras evaluará el caso y podrá gestionar, según corresponda:

• La revisión del producto.
• El cambio por una unidad igual o equivalente.
• La derivación al servicio técnico oficial.
• La devolución del importe abonado, cuando resulte aplicable.

La resolución dependerá del tipo de producto, la falla informada, el estado del artículo, la disponibilidad de stock y las condiciones de garantía del fabricante o importador.

4. Pasados los 30 días — Garantía oficial

Una vez transcurridos los 30 días corridos desde la fecha de compra, el producto quedará sujeto a la garantía oficial del fabricante, importador o servicio técnico autorizado, conforme los plazos, condiciones y procedimientos establecidos para cada marca.

En esta etapa, el cliente deberá presentar:

• Comprobante de compra.
• Certificado o tarjeta de garantía, si correspondiera.
• Producto completo con sus accesorios necesarios para la revisión técnica.

El diagnóstico, reparación o eventual resolución del desperfecto quedará a cargo del servicio técnico oficial autorizado, de acuerdo con los tiempos, repuestos y condiciones establecidos por el fabricante o importador.

5. Exclusiones de garantía

• Mal uso del producto.
• Golpes, caídas, roturas o daños físicos.
• Contacto con líquidos, humedad o exposición a temperaturas inadecuadas.
• Instalación incorrecta o uso contrario al manual del fabricante.
• Manipulación, reparación o intervención por servicios técnicos no autorizados.
• Desgaste normal derivado del uso habitual.
• Falta de accesorios, piezas o componentes originales necesarios para la evaluación.

6. Cuadro resumen

Hasta 30 días corridos desde la compra

• Cambio por el mismo producto.
• Cambio por otro producto equivalente.
• Devolución del importe abonado.
• Sujeto a verificación del estado del producto y condiciones aplicables.

Luego de 30 días corridos

• Aplicación de la garantía oficial del fabricante, importador o servicio técnico autorizado.

7. Canales de atención

Para iniciar una gestión de cambio, devolución o garantía, el cliente podrá acercarse a una sucursal de Argencompras o comunicarse mediante los canales oficiales de atención.

En todos los casos, Argencompras podrá solicitar el comprobante de compra y verificar el estado del producto antes de confirmar la procedencia de la solicitud.

Versión resumida para clientes

En Argencompras queremos que compres con tranquilidad. Si tu producto presenta algún inconveniente o necesitás realizar un cambio, podés iniciar la gestión presentando el comprobante de compra.

Dentro de los 30 días corridos desde la compra

Podrás solicitar cambio por el mismo producto, cambio por otro producto de valor equivalente o devolución del importe abonado, sujeto a la verificación del estado del producto.

Después de los 30 días corridos

El producto quedará cubierto por la garantía oficial del fabricante o importador, debiendo gestionarse la revisión a través del servicio técnico autorizado correspondiente.

Para realizar cualquier gestión, el producto deberá presentarse completo, con sus accesorios y en buen estado general. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, líquidos, intervenciones no autorizadas o desgaste propio del uso.

Ante cualquier consulta, acércate a una sucursal de Argencred SA o comunícate por nuestros canales oficiales.

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Nos reservamos el derecho de solicitar comprobante de compra en todos los casos.